Edison Casa - Gas Sconto Sicuro - Faq

Gas Sconto Sicuro

Quali sono i vantaggi dell’offerta Edison Gas Sconto Sicuro?

L’offerta Edison Gas Sconto Sicuro prevede uno sconto del 5% sulla componente CCI (componente di commercializzazione all’ingrosso) così come definita dall’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas. La componente CCI pesa circa il 40% della bolletta (riferito ad un cliente con uso riscaldamento individuale e consumi pari a 1.400 metri cubi all'anno in Ambito Nord Orientale con PCS pari a 38,52 MJ/mc).

Cos’è la "CCI"?

La CCI è la componente di commercializzazione all’ingrosso per la fornitura di gas naturale riferita al mercato tutelato (ovvero per i clienti domestici). Questa componente è definita e aggiornata trimestralmente dall’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas.

Posso sottoscrivere l’offerta se ho il GPL o il mio comune non è metanizzato?

No. In questi casi non è possibile sottoscrivere un'offerta Edison per la fornitura di gas naturale.

Cosa si intende per "USO DEL GAS"?

Si intende l’utilizzo che viene fatto del gas. Per i clienti domestici gli utilizzi del gas possono essere i seguenti: cottura, acqua calda e riscaldamento individuale. Tali usi possono essere presenti anche contemporaneamente.

Quanto dura il contratto?

Una volta attivata la fornitura, il contratto ha durata 12 mesi con tacito rinnovo.

Come posso aderire all'offerta?

Sottoscrivere l'offerta è semplice e senza costi aggiuntivi: è sufficiente compilare il form on-line disponibile nella sezione “Diventa Cliente” di questo sito, oppure chiamare il nostro Numero Verde 800.14.14.14.
Edison si occuperà di tutto, dal recesso al precedente fornitore alla richiesta di attivazione.

Quanto tempo è previsto per la partenza della fornitura?

Sono previsti generalmente non più di 60 giorni di calendario a partire dalla sottoscrizione del contratto. Occorre tener presente che, in ogni caso, la partenza della fornitura non può essere nel corso del mese, ma coincide sempre con il primo giorno del mese di attivazione. La data precisa di inizio fornitura ti verrà comunicata in una Lettera di Benvenuto che riceverai a conferma del contratto.
Sul sito www.edisoncasa.it inserendo il tuo codice fiscale, inoltre, potrai in ogni momento verificare lo stato di attivazione del tuo contratto.

Quali sono le modalità previste per il pagamento?

Puoi scegliere il metodo di pagamento che preferisci tra R.I.D. bancario (addebito diretto sul Conto Corrente, senza costi di commissione) e bollettino postale.

Quando riceverò la prima bolletta?

La prima bolletta ti verrà inviata dopo circa 2 mesi e mezzo dall’inizio della fornitura. Poi riceverai le successive bollette con cadenza bimestrale.

Posso fare l’autolettura?

Sì, potrai comunicare i tuoi consumi dopo il ricevimento della prima bolletta di Edison Energia, semplicemente chiamando il nostro numero verde dedicato (800 031 115) o accedendo alla tua area privata sul sito www.edisonenergia.it.

Posso scegliere la bolletta digitale?

Sì, puoi richiedere la bolletta digitale se hai scelto di effettuare il pagamento mediante R.I.D. Riceverai, all’indirizzo mail indicato in fase di attivazione, l’avviso dell’emissione della bolletta ed il link per accedere all’area privata, dove potrai scaricare e stampare la bolletta.

Devo avvisare il mio attuale fornitore e dargli la disdetta?

No, Edison si occuperà di inoltrare per tuo conto la comunicazione di recesso al tuo precedente fornitore.

Devo pagare qualcosa per passare ad Edison?

No, non sono previsti costi di attivazione o depositi cauzionali.

Cosa faccio in caso di guasti?

Non cambierà nulla rispetto ad ora. Dovrai chiamare il numero di emergenza guasti, che rimane invariato e che troverai sempre riportato sulla bolletta Edison.

Cos’è l’Ambito tariffario?

L’ambito tariffario è l’area geografica dove trovano applicazione le medesime tariffe per il servizio di distribuzione e misura. Gli ambiti sono stati definiti dall’Autorità per l’energia elettrica e il gas con delibera ARG/gas 159/08.

E' previsto il bonus sociale gas?

Sì. l’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas ha previsto l’erogazione di un Bonus Sociale anche per la fornitura di gas naturale, proprio come già avvenuto per la fornitura di energia elettrica.

Il Cliente domestico interessato può richiedere il Bonus Sociale presentando apposita domanda, a partire dal 15 Dicembre 2009, presso il proprio Comune di residenza (o presso altro istituto eventualmente designato dallo stesso Comune, ad esempio i centri di assistenza fiscale C.A.A.F.) corredata dalle indicazioni sulla propria fornitura di gas naturale (reperibili su ogni bolletta), sulla composizione del nucleo familiare e dall’attestazione del valore I.S.E.E. del proprio reddito. Per le domande presentate entro il 30 aprile 2010 il bonus avrà valore retroattivo al 1° gennaio 2009.
La modulistica sarà resa disponibile presso i Comuni.

Il bonus erogato retroattivamente per l’anno 2009 sarà versato “una tantum” e sarà di un importo differenziato a seconda della categoria d’uso associata alla fornitura, alla zona climatica della fornitura e al numero dei componenti della famiglia anagrafica.
Maggiori informazioni sono disponibili sul sito dell’A.E.E.G.

Mercato Gas

Quali servizi sono stati liberalizzati?

E’ stata liberalizzata la vendita di energia elettrica (primo luglio 2007) e di gas naturale (primo gennaio 2003) per tutti i clienti, incluse le famiglie. Il trasporto e la distribuzione di energia elettrica e di gas sono invece rimasti un servizio regolato dall’Autorità per l’energia elettrica ed il gas.

Ci sono regole nel mercato liberalizzato?

Assolutamente sì. La liberalizzazione dei mercati elettrici e gas è stata introdotta in tutti i paesi europei. L’Unione Europea ha stabilito regole per tutelare i clienti più deboli. In Italia, in particolare, l’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas ha definito regole nazionali dettagliate in armonia con quanto previsto dall’Unione Europea.

Chi può vendere energia elettrica e gas naturale nel mercato liberalizzato?

L’attività di vendita è libera. Pertanto, qualunque impresa può operare nel mercato dell’energia elettrica e di gas naturale in qualità di venditore. L’Autorità per l’energia elettrica e il gas ha istituito un albo volontario dei venditori consultabile sul sito

Se cambio venditore corro il rischio di rimanere senza elettricità o senza gas?

No. Quando si cambia venditore cambia solo la gestione commerciale e amministrativa della fornitura e, quindi, le condizioni economiche della fornitura. La continuità del servizio resta assicurata.

Cosa vuol dire che il mercato dell’energia elettrica e del gas naturale sono liberi?

Significa che tutti i clienti, anche quelli privati, possono scegliere liberamente e senza costi aggiuntivi, di cambiare il proprio fornitore di energia elettrica o di gas naturale. In ogni caso, le imprese di distribuzione continuano a gestire le reti locali di energia elettrica e di gas ed i contatori, ai quali non saranno apportate modifiche. Per i clienti domestici la liberalizzazione è iniziata il 1° gennaio 2003 per il mercato gas e il 1° luglio 2007 per quello elettrico.

Quali sono i vantaggi della liberalizzazione?

Il principale vantaggio della liberalizzazione è la possibilità di scegliere liberamente il fornitore di luce e di gas per la propria casa. Edison ti garantisce un servizio eccellente e la possibilità di scegliere fra un’ampia gamma di offerte senza vincoli, con la piena libertà di cambiare in ogni momento.

Nel mercato libero chi tutela il Cliente?

La tutela del Cliente è sempre garantita dall’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas (A.E.E.G.), che ha definito un apposito Codice di Condotta Commerciale per il mercato elettrico e un apposito Codice di Condotta Commerciale per il mercato gas, con regole che le società di vendita sul mercato libero, come Edison, devono rispettare. Inoltre, tutti gli operatori sono sottoposti ad un attento controllo da parte dell’A.E.E.G., che può sanzionarli in caso di mancato rispetto delle regole definite. Edison, ai propri Clienti, garantisce una tutela a 360 gradi anche attraverso un servizio di assistenza ai Clienti attivo tutti i giorni 24 ore al giorno ed un'attenzione particolare alla soddisfazione dei propri Clienti.

Con la liberalizzazione la qualità del servizio offerto resta invariata?

Si, le società di vendita come Edison e i distributori locali devono garantire gli standard di qualità previsti dall’Autorità per l’Energia Elettrica ed il Gas (A.E.E.G.) al fine di tutelare i consumatori.

Cambiare fornitore comporta rischi di interruzione della fornitura?

No. La continuità della fornitura sarà garantita dal distributore locale, quindi il cambio del fornitore non comporta alcun rischio di interruzione.

Cambiando fornitore da chi ricevo la bolletta?

Cambiando fornitore di energia elettrica riceverai la bolletta soltanto dal nuovo fornitore. La fatturazione dei consumi da parte del nuovo fornitore viene effettuata a partire dal dato di chiusura del precedente, comunicato dal distributore locale. In particolare, diventando cliente di Edison Energia riceverai la bolletta di Edison che avrà frequenza bimestrale.

Posso sottoscrivere un contratto per una nuova casa in cui non sia ancora stato installato il contatore?

No, in questo caso, è necessario prima richiedere l’allacciamento al distributore locale poi, una volta in possesso dei codici necessari all’attivazione (in genere dopo la prima bolletta), è possibile sottoscrivere il contratto con Edison.

A chi mi rivolgo in caso di guasti al contatore o agli impianti?

Al distributore locale, che gestisce la rete di distribuzione ed i contatori, di cui è anche proprietario. Interventi come riparazioni dei guasti, ripristino dell’alimentazione, ecc. sono di sua competenza. Il numero di telefono del servizio guasti resta invariato ed è sempre riportato sulla bolletta Edison.

Se cambio fornitore e passo ad Edison a chi mi rivolgo per ottenere informazioni commerciali?

Ad Edison che sarà responsabile di tutti gli aspetti commerciali del servizio offerto (consumi, bollette, pagamenti, rimborsi, chiarimenti, reclami…). Il servizio Clienti di Edison Energia è disponibile tutti i giorni 24 ore su 24. Inoltre, Edison Energia si interfaccerà col distributore locale per tutti gli aspetti della tua fornitura. In tal modo avrai il vantaggio di avere un unico interlocutore.

Se cambio fornitore e passo ad Edison chi legge il mio contatore?

La lettura dei consumi continuerà ad essere eseguita dal distributore locale con la solita periodicità. Sarà invece Edison a calcolare l’importo dovuto dal Cliente e ad emettere la relativa bolletta.

Cosa succede se i consumi da me dichiarati tramite l’autolettura sono diversi rispetto a quelli effettivi?

Edison Energia deve attenersi ai dati relativi ai tuoi consumi effettivi, che verranno comunicati dal distributore locale. Solo qualora tali dati non dovessero essere disponibili in tempo utile per la fatturazione, i consumi saranno fatturati sulla base dei dati da te comunicati attraverso autolettura. Se tale comunicazione non dovesse pervenire, Edison Energia fatturerà sulla base del consumo storico comunicato dal distributore o, in mancanza di tale dato, sulla base della spesa annua da te dichiarata al momento della stipula del contratto. Al ricevimento dei consumi effettivi e delle relative fatture emesse dal distributore locale, Edison Energia effettuerà gli eventuali conguagli.

Chi può chiedere il bonus sociale gas?

Il Cliente domestico interessato può richiedere il Bonus Sociale presentando apposita domanda, a partire dal 15 Dicembre 2009, presso il proprio Comune di residenza (o presso altro istituto eventualmente designato dallo stesso Comune, ad esempio i centri di assistenza fiscale C.A.A.F.) corredata dalle indicazioni sulla propria fornitura di gas naturale (reperibili su ogni bolletta), sulla composizione del nucleo familiare e dall’attestazione del valore I.S.E.E. del proprio reddito. Per le domande presentate entro il 30 aprile 2010 il bonus avrà valore retroattivo al 1° gennaio 2009.
La modulistica sarà resa disponibile presso i Comuni.

Il bonus erogato retroattivamente per l’anno 2009 sarà versato “una tantum” e sarà di un importo differenziato a seconda della categoria d’uso associata alla fornitura, alla zona climatica della fornitura e al numero dei componenti della famiglia anagrafica.
Maggiori informazioni sono disponibili sul sito dell’A.E.E.G.

Come richiedere il bonus sociale gas?

Il Cliente domestico interessato può richiedere il Bonus Sociale presentando apposita domanda, a partire dal 15 Dicembre 2009, presso il proprio Comune di residenza (o presso altro istituto eventualmente designato dallo stesso Comune, ad esempio i centri di assistenza fiscale C.A.A.F.) corredata dalle indicazioni sulla propria fornitura di gas naturale (reperibili su ogni bolletta), sulla composizione del nucleo familiare e dall’attestazione del valore I.S.E.E. del proprio reddito. Per le domande presentate entro il 30 aprile 2010 il bonus avrà valore retroattivo al 1° gennaio 2009.
La modulistica sarà resa disponibile presso i Comuni.
Il bonus erogato retroattivamente per l’anno 2009 sarà versato “una tantum” e sarà di un importo differenziato a seconda della categoria d’uso associata alla fornitura, alla zona climatica della fornitura e al numero dei componenti della famiglia anagrafica.

Come posso riscontrare l’avvenuta corresponsione del Bonus sociale gas?

Se sei un cliente diretto (ovvero con il riscaldamento individuale), potrai facilmente riscontrare l’avvenuta corresponsione del Bonus sociale perché un messaggio in bolletta che ti comunicherà l’avvenuta ammissione alla compensazione. Infine, l’importo relativo all’applicazione del bonus verrà indicato e dedotto direttamente in bolletta, per tutto il periodo di erogazione.
Se invece sei un cliente indiretto (ovvero con impianto di riscaldamento centralizzato), il bonus, qualora siano rispettati i requisiti richiesti dalla normativa, ti sarà riconosciuto attraverso un bonifico a tuo nome. Maggiori informazioni sono disponibili sul sito dell’A.E.E.G..

Come faccio a passare ad Edison?

Passare ad Edison è semplice. E’ possibile farlo in qualunque momento e senza alcun costo. E’ sufficiente sottoscrivere il contratto di fornitura con cui conferisci mandato a Edison Energia, affinché proceda in tuo nome e per tuo conto a sottoscrivere la comunicazione di recesso dal precedente fornitore di energia e/o di gas. Il passaggio al mercato libero non comporta alcun intervento sugli impianti, né una sostituzione del contatore. Non comporta, inoltre, alcuna interruzione della fornitura. Per i primi allacci, invece è necessario rivolgersi direttamente al Distributore Locale, poi una volta in possesso dei codici necessari all’attivazione (in genere dopo la prima bolletta) potrai sottoscrivere il contratto con Edison.

Quante volte posso cambiare fornitore o contratto?

Non ci sono limiti alla possibilità di cambiare il proprio fornitore. Inoltre in qualsiasi momento puoi scegliere un’altra offerta Edison Energia che valuti più adatta alle tue esigenze.

Che preavviso devo dare per recedere dal contratto con il vecchio fornitore?

In conformità con la tempistica fissata dall’Autorità per l’Energia Elettrica ed il Gas (A.E.E.G.), il termine di preavviso previsto per un Cliente domestico è di un mese. Comunque è sufficiente sottoscrivere il contratto di fornitura con cui conferisci mandato a Edison Energia, affinché proceda in tuo nome e per tuo conto a sottoscrivere la comunicazione di recesso dal precedente fornitore.

Passando ad Edison Energia, mi viene restituito il deposito cauzionale corrisposto al mio precedente fornitore?

Sì, passando ad Edison Energia rientrerai in possesso dell’eventuale deposito cauzionale versato al tuo precedente fornitore (l’importo è riportato in bolletta). Attivando l’offerta Edison non è richiesto il versamento di alcuna cauzione.

Le condizioni economiche del contratto potranno subire delle modifiche nel tempo?

Al raggiungimento della scadenza del contratto, Edison Energia potrà variare le condizioni economiche per l’anno successivo comunicandotele entro 60 giorni antecedenti la scadenza del contratto. Alla ricezione di tale comunicazione, avrai 15 giorni di tempo per valutarle. Qualora volessi accettarle non dovrai fare nulla. Edison Energia in tal caso considererà tacitamente accettate le nuove condizioni proposte. Qualora non volessi accettarle dovrai inviare disdetta ad Edison Energia mediante raccomanda A.R. (Edison Energia S.p.A. – Servizio Clienti – CP94 – 20080 Basiglio (MI)) che dovrà pervenire 45 giorni prima rispetto alla scadenza del contratto.

Come faccio a rinnovare il contratto?

Alla scadenza del contratto, lo stesso si considera rinnovato tacitamente alle stesse condizioni contrattuali e allo stesso modo per gli anni a seguire, a meno di diverse comunicazioni da parte di Edison.

Come faccio a disdire il contratto?

Qualora non intendessi rinnovarlo, puoi inviare disdetta mediante raccomanda A.R. (Edison Energia S.p.A. – Servizio Clienti – CP94 – 20080 Basiglio (MI)) che dovrà pervenire ad Edison Energia 45 giorni prima rispetto alla scadenza del contratto.

Successivamente alla firma del contratto, ho ricevuto un modulo dove devo inserire i dati catastali della mia casa. Che cos’è?

Tutte le società di vendita di energia elettrica e gas naturale, così come Edison, devono obbligatoriamente, ai sensi della Legge Finanziaria 2005 (Legge 311 del 30.12.2004 – art.1 comma 333), richiedere il modulo per la comunicazione dei dati catastali identificativi dell’immobile per il quale è stata attivata la fornitura al Cliente che è tenuto a riconsegnarlo debitamente compilato in ogni sua parte. Nel caso di mancata comunicazione sono previste delle sanzioni da parte dell’anagrafe tributaria.

Se passo a Edison Energia posso sempre tornare al mio vecchio fornitore? Pago delle penali? Dopo quanto tempo posso recedere?

In qualsiasi momento si può recedere dal contratto e tornare al vecchio fornitore, dandoci semplicemente un mese di preavviso. Edison Energia, anche in caso di recesso anticipato, non prevede alcuna penale a tuo carico. Ti ricordiamo di inserire nella comunicazione di recesso nome, cognome, indirizzo e dati di fornitura.

Posso ripensarci?

Sì, puoi ripensarci. Per comunicare l’eventuale ripensamento sono previsti 10 giorni di tempo e non dovrai sostenere alcun costo aggiuntivo. E’ sufficiente inviare una comunicazione scritta mediante fax al nostro Numero Verde (800 031 143), oppure mediante lettera raccomandata (Edison Energia S.p.A. – Servizio Clienti – CP94 – 20080 Basiglio (MI)). Ti ricordiamo di inserire nella comunicazione nome, cognome, indirizzo e dati di fornitura.

Ci sarà sul sito un’area riservata per i Clienti Edison Energia? Quali servizi verranno offerti?

Edison Energia per offrire trasparenza, flessibilità e qualità mette a disposizione di tutti i suoi Clienti una serie di servizi totalmente gratuiti accessibili direttamente on line, previa registrazione all’Area Riservata del sito. Sarà possibile visualizzare i dati contrattuali, le bollette in formato elettronico, comunicare la lettura del contatore, effettuare variazioni dei propri dati anagrafici, essere informati sulle nuove promozioni e offerte e molto altro ancora. Per accedere all'Area Riservata è necessario inserire il codice PIN che Edison Energia comunica a tutti suoi Clienti tramite la Lettera di Benvenuto.

Come posso risolvere eventuali controversie? Posso ricorrere alla Conciliazione?

Per risolvere eventuali controversie in modo veloce e gratuito, Edison ha siglato un protocollo di Conciliazione con alcune Associazioni Consumatori.
La Conciliazione è una procedura di risoluzione paritetica delle controversie basata sull’adesione volontaria delle parti senza dover necessariamente ricorrere ad un Giudice o ad un Arbitro.
La procedura è attivabile direttamente dal cliente oppure attraverso una delle Associazioni dei Consumatori che hanno aderito all’accordo, semplicemente compilando l’apposito modulo disponibile presso le sedi territoriali delle Associazioni dei Consumatori aderenti o sui loro siti internet.

Per maggiori informazioni clicca qui.