Edison Casa - Luce Prezzo fisso - Faq

Luce Prezzo Fisso

Quali sono i vantaggi dell’offerta Edison Luce Prezzo Fisso?

L’offerta Edison Luce Prezzo Fisso prevede di applicare un prezzo fisso per due anni alla componente energia del prezzo dell'elettricità. Sottoscrivendo quest’offerta ti metti al riparo da eventuali rincari dovuti all’andamento del prezzo del petrolio.

Posso sottoscrivere l’offerta Edison Luce Prezzo Fisso?

L’offerta è sottoscrivibile in tutta Italia da tutti i clienti domestici privati senza limitazioni. Non è sottoscrivibile da partite iva, condomini o primi allacci.

Cosa vuol dire PREZZO FISSO?

Significa che, per tutta la durata del contratto, il prezzo della componente energia resterà invariato. Il prezzo Edison si riferisce alla componente energia del prezzo di riferimento di maggior tutela. Tale componente rappresenta circa il 50% della spesa complessiva (riferito ad un cliente residente con potenza pari a 3kW e consumo annuo pari a 2500 kWh).
Il prezzo Edison non comprende gli oneri di trasporto, distribuzione, dispacciamento, le perdite di rete, altri oneri di sistema, nonché imposte ed iva che Edison applica sulla base di quanto definito dalle autorità competenti.

Posso scegliere l’opzione bioraria?

Si, con quest’offerta è possibile scegliere l’opzione bioraria. Con l’opzione bioraria risparmi se i tuoi consumi sono spostati almeno per i 2/3 nelle fasce orarie serali o festive.
In particolare le ore nelle quale le converrebbe concentrare i tuoi consumi sono:
• da lunedì a venerdì dalle 7 alle 8 o dalle 19 alle 23 e il sabato dalle 7 alle 23 (F2);
• da lunedì al sabato dalle 23 alle 7 e la domenica dalle 0 alle 24 (F3).

Quanto dura il contratto?

Una volta attivata la fornitura, il contratto ha durata di 24 mesi con tacito rinnovo.

Come posso aderire all'offerta?

Sottoscrivere l'offerta è semplice e senza costi aggiuntivi: è sufficiente compilare il form on-line disponibile nella sezione “Diventa Cliente” di questo sito, oppure chiamare il nostro Numero Verde 800.14.14.14.
Edison si occuperà di tutto, dal recesso al precedente fornitore alla richiesta di attivazione.

Quanto tempo è previsto per la partenza della fornitura?

Sono previsti generalmente non più di 60 giorni di calendario a partire dalla sottoscrizione del contratto. Occorre tener presente che, in ogni caso, la partenza della fornitura non può essere nel corso del mese, ma coincide sempre con il primo giorno del mese di attivazione. La data precisa di inizio fornitura ti verrà comunicata in una Lettera di Benvenuto che riceverai a conferma del contratto.
Sul sito www.edisoncasa.it inserendo il tuo codice fiscale, inoltre, potrai in ogni momento verificare lo stato di attivazione del tuo contratto.

Quali sono le modalità previste per il pagamento?

Puoi scegliere il metodo di pagamento che preferisci tra R.I.D. bancario (addebito diretto sul Conto Corrente, senza costi di commissione) e bollettino postale.

Quando riceverò la prima bolletta?

La prima bolletta ti verrà inviata dopo circa 2 mesi e mezzo dall’inizio della fornitura. Poi riceverai le successive bollette con cadenza bimestrale.

Posso fare l’autolettura?

Sì, potrai comunicare i tuoi consumi dopo il ricevimento della prima bolletta di Edison Energia, semplicemente chiamando il nostro numero verde dedicato (800 031 115) o accedendo alla tua area privata sul sito www.edisonenergia.it.

Posso scegliere la bolletta digitale?

Sì, puoi richiedere la bolletta digitale se hai scelto di effettuare il pagamento mediante R.I.D. Riceverai, all’indirizzo mail indicato in fase di attivazione, l’avviso dell’emissione della bolletta ed il link per accedere all’area privata, dove potrai scaricare e stampare la bolletta.

Devo avvisare il mio attuale fornitore e dargli la disdetta?

No, Edison si occuperà di inoltrare per tuo conto la comunicazione di recesso al tuo precedente fornitore.

Devo pagare qualcosa per passare ad Edison?

No. Non sono previsti costi di attivazione o depositi cauzionali.

Cosa faccio in caso di guasti?

Non cambierà nulla rispetto ad ora. Dovrai chiamare il numero di emergenza guasti che rimane invariato e che troverai sempre riportato sulla bolletta Edison.

Posso richiedere il bonus sociale elettrico passando ad Edison?

Sì. L’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas ha previsto l’erogazione di un bonus sociale ai Clienti domestici in condizioni di disagio economico e/o fisico. Puoi richiedere il bonus al tuo comune anche entrando in fornitura con Edison. Gli importi ti verranno riconosciuti in bolletta. Clicca qui per saperne di più.

Mercato Energia Elettrica

Cosa vuol dire che il mercato dell’energia elettrica e del gas naturale è libero?

Significa che tutti i clienti, anche quelli privati, possono scegliere liberamente e senza costi aggiuntivi, di cambiare il proprio fornitore di energia elettrica o di gas naturale. In ogni caso, le imprese di distribuzione continuano a gestire le reti locali di energia elettrica e di gas ed i contatori, ai quali non saranno apportate modifiche. Per i clienti domestici la liberalizzazione è iniziata il 1° gennaio 2003 per il mercato gas e il 1° luglio 2007 per quello elettrico.

Quali sono i vantaggi della liberalizzazione?

Il principale vantaggio della liberalizzazione è la possibilità di scegliere liberamente il fornitore di luce e di gas per la propria casa. Edison ti garantisce un servizio eccellente e la possibilità di scegliere fra un’ampia gamma di offerte senza vincoli, con la piena libertà di cambiare in ogni momento.

Nel mercato libero chi tutela il Cliente?

La tutela del Cliente è sempre garantita dall’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas (A.E.E.G.), che ha definito un apposito Codice di Condotta Commerciale per il mercato elettrico e un apposito Codice di Condotta Commerciale per il mercato gas, con regole che le società di vendita sul mercato libero, come Edison, devono rispettare. Inoltre, tutti gli operatori sono sottoposti ad un attento controllo da parte dell’A.E.E.G., che può sanzionarli in caso di mancato rispetto delle regole definite. Edison, ai propri Clienti, garantisce una tutela a 360 gradi anche attraverso un servizio di assistenza ai Clienti attivo tutti i giorni 24 ore al giorno ed un'attenzione particolare alla soddisfazione dei propri Clienti.

Con la liberalizzazione la qualità del servizio offerto resta invariata?

Si, le società di vendita come Edison e i distributori locali devono garantire gli standard di qualità previsti dall’Autorità per l’Energia Elettrica ed il Gas (A.E.E.G.) al fine di tutelare i consumatori.

Cambiare fornitore comporta rischi di interruzione della fornitura?

No. La continuità della fornitura sarà garantita dal distributore locale, quindi il cambio del fornitore non comporta alcun rischio di interruzione.

Cambiando fornitore da chi ricevo la bolletta?

Cambiando fornitore di energia elettrica riceverai la bolletta soltanto dal nuovo fornitore. La fatturazione dei consumi da parte del nuovo fornitore viene effettuata a partire dal dato di chiusura del precedente, comunicato dal distributore locale. In particolare, diventando cliente di Edison Energia riceverai la bolletta di Edison che avrà frequenza bimestrale.

Posso sottoscrivere un contratto per una nuova casa in cui non sia ancora stato installato il contatore?

No, in questo caso, è necessario prima richiedere l’allacciamento al distributore locale poi, una volta in possesso dei codici necessari all’attivazione (in genere dopo la prima bolletta), è possibile sottoscrivere il contratto con Edison.

A chi mi rivolgo in caso di guasti al contatore o agli impianti?

Al distributore locale, che gestisce la rete di distribuzione ed i contatori, di cui è anche proprietario. Interventi come riparazioni dei guasti, ripristino dell’alimentazione, ecc. sono di sua competenza. Il numero di telefono del servizio guasti resta invariato ed è sempre riportato sulla bolletta Edison.

Se cambio fornitore e passo ad Edison a chi mi rivolgo per ottenere informazioni commerciali?

Ad Edison che sarà responsabile di tutti gli aspetti commerciali del servizio offerto (consumi, bollette, pagamenti, rimborsi, chiarimenti, reclami…). Il servizio Clienti di Edison Energia è disponibile tutti i giorni 24 ore su 24. Inoltre, Edison Energia si interfaccerà col distributore locale per tutti gli aspetti della tua fornitura. In tal modo avrai il vantaggio di avere un unico interlocutore.

Se cambio fornitore e passo ad Edison chi legge il mio contatore?

La lettura dei consumi continuerà ad essere eseguita dal distributore locale con la solita periodicità. Sarà invece Edison a calcolare l’importo dovuto dal Cliente e ad emettere la relativa bolletta.

Cosa succede se i consumi da me dichiarati tramite l’autolettura sono diversi rispetto a quelli effettivi?

Edison Energia deve attenersi ai dati relativi ai tuoi consumi effettivi, che verranno comunicati dal distributore locale. Solo qualora tali dati non dovessero essere disponibili in tempo utile per la fatturazione, i consumi saranno fatturati sulla base dei dati da te comunicati attraverso autolettura. Se tale comunicazione non dovesse pervenire, Edison Energia fatturerà sulla base del consumo storico comunicato dal distributore o, in mancanza di tale dato, sulla base della spesa annua da te dichiarata al momento della stipula del contratto. Al ricevimento dei consumi effettivi e delle relative fatture emesse dal distributore locale, Edison Energia effettuerà gli eventuali conguagli.

Che cos’è il bonus sociale elettrico per i clienti in condizioni di disagio economico e/o fisico?

L’A.E.E.G.ha previsto un regime di protezione sociale rivolto ai Clienti domestici in condizioni di disagio economico e/o fisico (delibera ARG/elt 117/08 e successive modifiche e integrazioni, disponibile sul sito dell'Autorità) che prevede un Bonus a compensazione della spesa per la fornitura di energia elettrica. In particolare, qualora sussistano i requisiti di ammissibilità, per i Clienti domestici in condizioni di disagio economico il Bonus varia, a seconda del numero dei componenti della famiglia, da 60 a 135 € per l’anno 2008 e da 58 a 130 € per l’anno 2009, mentre per i Clienti in condizioni di disagio fisico il Bonus è di 150 € per l’anno 2008 e di 144 € per l’anno 2009 per ciascun soggetto che, all’interno del nucleo familiare abbia un disagio fisico certificato dalla ASL. Maggiori informazioni sono disponibili nella sezione Bonus Sociale del sito dell’A.E.E.G..

Chi può chiedere il bonus sociale elettrico per i clienti domestici disagiati?

Per quanto riguarda i Clienti in condizioni di disagio economico, possono accedere al Bonus Sociale tutti i Clienti domestici intestatari, per l’abitazione di residenza, di un contratto di fornitura di energia elettrica con potenza impegnata fino a 3 kW (per un numero massimo di 4 familiari con la stessa residenza) o a 4,5 kW (oltre i 4 familiari con la stessa residenza) e con indicatore ISEE inferiore o uguale a 7.500 € o, per i nuclei familiari con più di 3 figli a carico, inferiore o uguale a 20.000 €. Per quanto riguarda i Clienti in condizioni di disagio fisico, invece, possono accedere al Bonus Sociale i Clienti domestici nel cui nucleo familiare sono presenti persone che versano in gravi condizioni di salute e che richiedono l’utilizzo di apparecchiature elettromedicali necessarie per il loro mantenimento in vita. Il Bonus erogato per disagio economico è cumulabile con il Bonus erogato per il disagio fisico qualora sussistano i rispettivi requisiti. Maggiori informazioni sono disponibili nella sezione Bonus Sociale del sito dell’A.E.E.G..

Come richiedere il bonus sociale elettrico?

Il Cliente domestico interessato può richiedere il Bonus Sociale presentando apposita richiesta presso il proprio Comune di residenza (o presso altro istituto eventualmente designato dallo stesso Comune, ad esempio i centri di assistenza fiscale CAF) corredata dalle indicazioni sulla propria fornitura elettrica (reperibili su ogni bolletta) e sulla composizione del nucleo familiare. I clienti domestici in condizioni di disagio economico dovranno inoltre allegare alla richiesta l’attestazione del valore ISEE. Il Cliente domestico in condizioni di disagio fisico dovrà invece presentare, in sostituzione dell’attestazione del valore ISEE sopraccitato, la certificazione ASL o dichiarazione sostitutiva di notorietà e la tipologia di apparecchiatura elettromedicale utilizzata. La domanda, dopo gli opportuni controlli, darà diritto al riconoscimento della compensazione per 12 mensilità (salvo rinnovo). Il sistema è pienamente operativo da gennaio 2009 e prevede che il godimento del Bonus possa essere anche retroattivo fino a tutto il 2008, per le richieste effettuate entro il 30 giugno 2009. La modulistica che il Cliente deve compilare e presentare al proprio comune di residenza per ottenere l’agevolazione è reperibile, oltre che presso i Comuni, anche sul sito internet dell’A.E.E.G. nella sezione Bonus Sociale e sul sito internet del Ministero dello Sviluppo Economico.

Come posso riscontrare l’avvenuta corresponsione del Bonus sociale elettrico?

Il Cliente domestico potrà facilmente riscontrare l’avvenuta corresponsione del Bonus Sociale attraverso un messaggio riportato in bolletta con il quale viene comunicata l’avvenuta ammissione alla compensazione. Infine, l’importo relativo all’applicazione del bonus verrà indicata in dettaglio in ogni bolletta, per tutto il periodo di erogazione. Maggiori informazioni sono disponibili nella sezione Bonus Sociale del sito dell’A.E.E.G..

Come faccio a passare ad Edison?

Passare ad Edison è semplice. E’ possibile farlo in qualunque momento e senza alcun costo. E’ sufficiente sottoscrivere il contratto di fornitura con cui conferisci mandato a Edison Energia, affinché proceda in tuo nome e per tuo conto a sottoscrivere la comunicazione di recesso dal precedente fornitore di energia e/o di gas. Il passaggio al mercato libero non comporta alcun intervento sugli impianti, né una sostituzione del contatore. Non comporta, inoltre, alcuna interruzione della fornitura. Per i primi allacci, invece è necessario rivolgersi direttamente al Distributore Locale, poi una volta in possesso dei codici necessari all’attivazione (in genere dopo la prima bolletta) potrai sottoscrivere il contratto con Edison.

Quante volte posso cambiare fornitore o contratto?

Non ci sono limiti alla possibilità di cambiare il proprio fornitore. Inoltre in qualsiasi momento puoi scegliere un’altra offerta Edison Energia che valuti più adatta alle tue esigenze.

Che preavviso devo dare per recedere dal contratto con il vecchio fornitore?

In conformità con la tempistica fissata dall’Autorità per l’Energia Elettrica ed il Gas (A.E.E.G.), il termine di preavviso previsto per un Cliente domestico è di un mese. Comunque è sufficiente sottoscrivere il contratto di fornitura con cui conferisci mandato a Edison Energia, affinché proceda in tuo nome e per tuo conto a sottoscrivere la comunicazione di recesso dal precedente fornitore.

Passando ad Edison Energia, mi viene restituito il deposito cauzionale corrisposto al mio precedente fornitore?

Sì, passando ad Edison Energia rientrerai in possesso dell’eventuale deposito cauzionale versato al tuo precedente fornitore (l’importo è riportato in bolletta). Attivando l’offerta Edison non è richiesto il versamento di alcuna cauzione.

Le condizioni economiche del contratto potranno subire delle modifiche nel tempo?

Al raggiungimento della scadenza del contratto, Edison Energia potrà variare le condizioni economiche per l’anno successivo comunicandotele entro 60 giorni antecedenti la scadenza del contratto. Alla ricezione di tale comunicazione, avrai 15 giorni di tempo per valutarle. Qualora volessi accettarle non dovrai fare nulla. Edison Energia in tal caso considererà tacitamente accettate le nuove condizioni proposte. Qualora non volessi accettarle dovrai inviare disdetta ad Edison Energia mediante raccomanda A.R. (Edison Energia S.p.A. – Servizio Clienti – CP94 – 20080 Basiglio (MI)) che dovrà pervenire 45 giorni prima rispetto alla scadenza del contratto.

Come faccio a rinnovare il contratto?

Alla scadenza del contratto, lo stesso si considera rinnovato tacitamente alle stesse condizioni contrattuali e allo stesso modo per gli anni a seguire, a meno di diverse comunicazioni da parte di Edison.

Come faccio a disdire il contratto?

Qualora non intendessi rinnovarlo, puoi inviare disdetta mediante raccomanda A.R. (Edison Energia S.p.A. – Servizio Clienti – CP94 – 20080 Basiglio (MI)) che dovrà pervenire ad Edison Energia 45 giorni prima rispetto alla scadenza del contratto.

Che cos’è la “Scheda di riepilogo dei corrispettivi per clienti finali domestici” che trovo allegata alla documentazione luce?

E’ una scheda di confronto dei prezzi, prevista dall’A.E.E.G. con Del. n. 110/07, che i venditori del mercato libero come Edison devono presentare insieme alle loro offerte commerciali elettriche per agevolare la scelta del Cliente finale. Il confronto riportato è tra l’offerta proposta da Edison ed i prezzi previsti dall’Autorità per l’Energia Elettrica ed il Gas (A.E.E.G.) per il mercato di maggior tutela.

Successivamente alla firma del contratto, ho ricevuto un modulo dove devo inserire i dati catastali della mia casa. Che cos’è?

Tutte le società di vendita di energia elettrica e gas naturale, così come Edison, devono obbligatoriamente, ai sensi della Legge Finanziaria 2005 (Legge 311 del 30.12.2004 – art.1 comma 333), richiedere il modulo per la comunicazione dei dati catastali identificativi dell’immobile per il quale è stata attivata la fornitura al Cliente che è tenuto a riconsegnarlo debitamente compilato in ogni sua parte. Nel caso di mancata comunicazione sono previste delle sanzioni da parte dell’anagrafe tributaria.

Se passo a Edison Energia posso sempre tornare al mio vecchio fornitore? Pago delle penali? Dopo quanto tempo posso recedere?

In qualsiasi momento si può recedere dal contratto e tornare al vecchio fornitore, dandoci semplicemente un mese di preavviso. Edison Energia, anche in caso di recesso anticipato, non prevede alcuna penale a tuo carico. Ti ricordiamo di inserire nella comunicazione di recesso nome, cognome, indirizzo e dati di fornitura.

Posso ripensarci?

Sì, puoi ripensarci. Per comunicare l’eventuale ripensamento sono previsti 10 giorni di tempo e non dovrai sostenere alcun costo aggiuntivo. E’ sufficiente inviare una comunicazione scritta mediante fax al nostro Numero Verde (800 031 143), oppure mediante lettera raccomandata (Edison Energia S.p.A. – Servizio Clienti – CP94 – 20080 Basiglio (MI)). Ti ricordiamo di inserire nella comunicazione nome, cognome, indirizzo e dati di fornitura.

Ci sarà sul sito un’area riservata per i Clienti Edison Energia? Quali servizi verranno offerti?

Edison Energia per offrire trasparenza, flessibilità e qualità mette a disposizione di tutti i suoi Clienti una serie di servizi totalmente gratuiti accessibili direttamente on line, previa registrazione all’Area Riservata del sito. Sarà possibile visualizzare i dati contrattuali, le bollette in formato elettronico, comunicare la lettura del contatore, effettuare variazioni dei propri dati anagrafici, essere informati sulle nuove promozioni e offerte e molto altro ancora. Per accedere all'Area Riservata è necessario inserire il codice PIN che Edison Energia comunica a tutti suoi Clienti tramite la Lettera di Benvenuto.

Io ho installato un impianto fotovoltaico per la mia abitazione; posso aderire all’offerta LUCE di Edison?

Qualsiasi Cliente residenziale dotato di impianto Fotovoltaico può aderire all’offerta elettrica Edison. Dal primo gennaio 2009 è stata modificata la procedura relativa allo “Scambio sul posto”, a partire da tale data la richiesta dovrà essere inoltrata direttamente al Gestore dei Servizi Elettrici (GSE). I benefici saranno riconosciuti dal GSE stesso. Le condizioni economiche Edison ti verranno applicate al saldo tra l’energia prelevata e l’energia immessa in rete dal Cliente.

Potranno aumentare le interruzioni o gli sbalzi di tensione?

No. La qualità tecnica (interruzioni, sbalzi di tensione) dipende dal funzionamento della rete di distribuzione. Con la liberalizzazione il distributore non cambia e, quindi, la qualità tecnica del servizio rimane quella di prima.

Per cambiare venditore, bisogna sostituire il contatore o modificare l’impianto elettrico?

No, non è necessario alcun intervento sul contatore o sugli impianti elettrici di casa.

Come si legge la scheda di riepilogo dei corrispettivi per i clienti finali?

La scheda fa parte della documentazione contrattuale e viene consegnata da Edison a chi sottoscrive il contratto. Confronta l’offerta proposta rispetto alla tariffa del mercato tutelato del trimestre indicato sulla scheda stessa per alcuni livelli di consumo annuo, stabiliti dall’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas. La scheda riporta oltre la stima della spesa annuale nel caso di adesione all’offerta, calcolata in base al prezzo attuale, con i valori della spesa annua con le condizioni economiche dell’Autorità per l’energia elettrica e il gas, nonché in euro e in percentuale, il delta annuo fra le due stime. Vengono riportate infine, eventuali altri elementi caratterizzanti l’offerta, quali sconti.

Quali servizi sono stati liberalizzati?

E’ stata liberalizzata la vendita di energia elettrica (primo luglio 2007) e di gas naturale (primo gennaio 2003) per tutti i clienti, incluse le famiglie. Il trasporto e la distribuzione di energia elettrica e di gas sono invece rimasti un servizio regolato dall’Autorità per l’energia elettrica ed il gas.

Ci sono regole nel mercato liberalizzato?

Assolutamente sì. La liberalizzazione dei mercati elettrici e gas è stata introdotta in tutti i paesi europei. L’Unione Europea ha stabilito regole per tutelare i clienti più deboli. In Italia, in particolare, l’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas ha definito regole nazionali dettagliate in armonia con quanto previsto dall’Unione Europea.

Chi può vendere energia elettrica e gas naturale nel mercato liberalizzato?

L’attività di vendita è libera. Pertanto, qualunque impresa può operare nel mercato dell’energia elettrica e di gas naturale in qualità di venditore. L’Autorità per l’energia elettrica e il gas ha istituito un albo volontario dei venditori consultabile sul sito

Se cambio venditore corro il rischio di rimanere senza elettricità o senza gas?

No. Quando si cambia venditore cambia solo la gestione commerciale e amministrativa della fornitura e, quindi, le condizioni economiche della fornitura. La continuità del servizio resta assicurata.

Come posso risolvere eventuali controversie? Posso ricorrere alla Conciliazione?

Per risolvere eventuali controversie in modo veloce e gratuito, Edison ha siglato un protocollo di Conciliazione con alcune Associazioni Consumatori.
La Conciliazione è una procedura di risoluzione paritetica delle controversie basata sull’adesione volontaria delle parti senza dover necessariamente ricorrere ad un Giudice o ad un Arbitro.
La procedura è attivabile direttamente dal cliente oppure attraverso una delle Associazioni dei Consumatori che hanno aderito all’accordo, semplicemente compilando l’apposito modulo disponibile presso le sedi territoriali delle Associazioni dei Consumatori aderenti o sui loro siti internet.

Per maggiori informazioni clicca qui.