La Carta della Qualità dei Servizi
Esce la nuova versione dello strumento che rientra nella politica di trasparenza promossa da Edison
Cos’è la Carta della Qualità dei Servizi
La Carta della Qualità dei Servizi di Edison è dedicata a tutti i clienti che hanno scelto Edison per l’energia elettrica o il gas naturale per la propria casa.
Rappresenta una guida pratica e semplice con tutte le informazioni e le indicazioni utili per accedere ai nostri servizi nonché uno strumento di informazione aggiuntiva e più approfondita dei nostri impegni contrattuali. Alla Carta della Qualità dei Servizi si affiancano le Condizioni di fornitura, che disciplinano i rapporti contrattuali in essere con i clienti.
A cosa serve la Carta della Qualità dei Servizi
La Carta della Qualità dei Servizi ha un ruolo importante nei rapporti tra azienda e clienti: è uno strumento di comunicazione e di informazione, un documento di riferimento, che permette di conoscere i servizi offerti, le modalità e gli standard promessi, di verificare che gli impegni assunti siano rispettati, di esprimere le proprie valutazioni attraverso segnalazioni e reclami.
Perché Edison ha scelto di adottarla
La Carta è stata introdotta come strumento di tutela dei consumatori attraverso il quale Edison assume una serie di impegni sui servizi erogati al cliente e sulla loro qualità e rende noti i diritti ai propri clienti.
Quali sono gli impegni principali della Carta
Ecco i principali impegni di Edison:
• trasparenza in tutta la documentazione contrattuale e in tutte le comunicazioni ai clienti,
• servizio accessibile: call center disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7,
• conciliazione paritetica per la risoluzione di eventuali controversie,
• vicinanza ai clienti disagiati (*) attraverso la rateizzazione delle bollette:
• monitoraggio continuativo e puntuale della soddisfazione dei propri clienti attraverso indagini dedicate.
La Carta dei Servizi, implica un constante monitoraggio della qualità dei servizi erogati, la verifica degli standard garantiti e la definizione degli obiettivi di miglioramento. Costituisce quindi uno strumento efficace per il miglioramento e il controllo della qualità dei servizi e per il miglioramento e l’innovazione dei servizi.
Il documento si colloca all’interno di un percorso intrapreso da Edison già dal 2007 per raggiungere la certificazione di qualità a livello internazionale - ISO 9001. Con anticipo sui competitor del settore, Edison Energia è stata la prima società grossista per dimensioni di fatturato operante sul mercato libero dell’energia a conseguire nel 2008 il prestigioso marchio.
La Carta della Qualità dei Servizi è disponibile presso gli sportelli Edison sul territorio ed è inoltre possibile farne richiesta chiamando il Servizio Clienti al 800 031 141(con chiamata gratuita da rete fissa).
(*) rateizzazione delle bollette per i clienti per motivo di:
disagio economico: tutti i clienti residenziali intestatari di un contratto di fornitura elettrica, per la sola abitazione di residenza, con le seguenti limitazioni:
• potenza impegnata non superiore a 3 kW per i nuclei familiari fino a 4 componenti;
• potenza impegnata non superiore a 4,5 kW per i nuclei familiari con più di 4 componenti;
• indicatore ISEE non superiore a 7500 euro o, nel caso di un nucleo familiare con più di 3 figli a carico, non superiore a 20.000 euro
Per consultare la carta dei servizi scarica il pdf.
La Carta della Qualità dei Servizi
Per consultare la carta dei numeri utili scarica il pdf.
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